VALENCIA POZO, Víctor; CASTILLEJO, Gerardo Nicolás. Zona borrosa en el conocimiento: ¿la lealtad de los clientes es realmente consecuencia de una elevada satisfacción?. Vértice Universitario , [S. l.], v. 13, n. 49, 2024. Disponível em: https://www.revistavertice.unison.mx/index.php/rvu/article/view/458. Acesso em: 5 ago. 2025.